标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7605：好评
没住过这么差的这家酒店，我一分都不想给。在携程网定的正常标准间，总台却说我定的是特价房，没有电视，还要现打扫卫生，因为很晚了想早点入住休息，懒得扯皮，将就一晚算了。结果房间卫生还是没打扫，桌上的灰好厚，还得我自己拿纸擦，白纸都擦成黑纸了，电视没有，烧水壶也没有，房间到处破旧不堪，还没法洗澡，洗澡间的下水道堵塞的，我用淋浴头冲冲脚水都流不走。坐酒店电梯更是心惊胆战，吱吱嘎嘎的声音。酒店过道到处都是灰，应该很久没人打扫，总而言之差差差，再也不会住这家了
会员819013：好评
就是没拖鞋，其他都还好。
波波：好评
酒店确实与图片有差距，但床上用品很新，入睡很舒适，原订2晚，因其它原因，取消一晚，前台服务还是不错，知道要取消一晚，还是极积帮我们小艺协调，点赞，如整体翻新完后，把硬件设施弄好，应该会好。